Funcionamento dos Botões

Introdução#

Nas ultimas semanas as mensagens contendo botões estão sofrendo uma instabilidade em seu funcionamento.

É importante lembrar que isso não se trata de um problema exclusivo da Z-API.

Este tópico descreve como está o comportamento dos botões no WhatsApp em diferentes cenários.

Atenção

Essa documentação foi atualizada no dia 10/05/2023 então os fatos sobre o funcionamento dos botões estão baseados na realidade deste dia. Importante lembrar que a cada atualização do whatsapp os botões podem sofrer alterações.

Fatores decisivos:#

Para o funcionamento dos botões no WhatsApp, são dois fatores decisivos:#

Se o WhatsApp que está disparando a mensagem é business ou normal
Se a mensagem está sendo enviada para chat normal ou para um grupo.

Tipos de botões#

Existem quatro tipos de botões no WhatsApp:#

Botão simples com texto (/send-button-list)
Botão simples com imagem (/send-button-list-image)
Lista de opções (/send-option-list)
Botões de ações (/send-button-actions)

Comportamento dos botões:#

Botão simples com texto:#

Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botão simples com imagem:#

Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Lista de opções:#

Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botões de ações:#

Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Resumo#

Em resumo, o uso dos recursos de botões simples com imagem e texto no WhatsApp está sujeito a problemas. Tanto para o WhatsApp normal quanto para o WhatsApp Business, há dificuldades no envio desses tipos de botões em chats normais e grupos. Lista de opções para chat normal funcionam. Se você estiver usando o WhatsApp Business, a única coisa que está funcionando é a lista de opções para chat normal, com problemas para grupos.